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이용안내 FAQ

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  • [ 배송문의 ] 배송비는 어떻게 부과되나요?

     

    네니아 쇼핑몰에서 주문 시 주문 금액에 따라 배송비가 부과됩니다.

    40,000원 미만 구매 시 3,000원의 배송비가 부과되며

    40,000원 이상 구매 시에는 무료로 배송됩니다.


    ※ 제주 및 도서지역의 경우 추가 배송비 4,000원이 부과됩니다.


  • [ 주문/결제 ] 가상계좌 입금 시 은행별 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?

    가상계좌 입금 시 은행 별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.

    이용 가능 시간 외에는 거래가 제한되오니 이용 가능 시간에 거래하여주시기 바랍니다.

    *정기정검 시간에는 가상계좌 입금관련 관련업무가 정지됩니다.


    은행

    업무시간

    정기점검

    기업

    00:15 ~ 23:40

     

    국민

    00:15 ~ 23:40

    매월 셋째 일요일 00:00 ~ 07:00

    KEB하나(외환)

    01:00 ~ 22:50

     

    수협

    00:35 ~ 23:00

     

    농협

    00:30 ~ 23:30

    매월 셋째 월요일 00:00 ~ 05:00

    우리

    00:15 ~ 23:40

    매월 둘째 일요일 02:00 ~ 06:00

    SC제일

    00:15 ~ 23:40

     

    시티

    00:15 ~ 23:45

    매월 셋째 일요일 00:00 ~ 06:00

    대구

    00:05 ~ 23:45

     

    부산

    00:05 ~ 23:55

     

    광주

    00:30 ~ 23:00

     

    제주

    00:20 ~ 23:40

    //일요일 04:30 ~ 05:00

    전북

    00:20 ~ 23:55

    분기별 둘째주 01:00 ~ 04:00

    경남

    00:05 ~ 23:45

    매달 두 번째 일요일 00:00 ~ 05:00

    우체국

    00:15 ~ 23:40

    매일 04:00 ~ 05:00

    하나

    00:15 ~ 23:30

     

    신한

    00:15 ~ 23:30

     


  • [ 주문/결제 ] 결제가능한 신용카드가 궁금합니다.

    네니아에서 결제 시 사용 가능한 카드는 아래와 같습니다.

     

    *참고

    - 해외에서 발급받으신 카드로는 결제가 불가합니다.

     

    신한카드(LG카드 포함/BC카드/KB국민카드/하나카드(구 외환)/삼성카드/현대카드/롯데카드/

    우리카드/하나카드(구 하나SK)/NH농협카드/씨티카드/수협카드/광주은행카드/전북은행카드/

    제주은행카드


  • [ 주문/결제 ] 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호를 잊어버렸어요.

    안전결제(ISP) 비밀번호는 분실 시 재발급 받으셔야 합니다.

     

    비밀번호 재발급은 해당 카드사 홈페이지에서 재발급 신청하시거나,

    주문/결제 과정에서 인터넷안전결제(ISP) 페이지 하단의 [결제 비밀번호 변경] 버튼을 클릭하여

    새로운 비밀번호를 등록/변경하시면 됩니다.

     

    자세한 내용은 http://www.vp.co.kr/home/sub01_001_0002.html 참고 부탁드립니다.


  • [ 주문/결제 ] 인터넷안전결제(ISP) 서비스란 무엇인가요?

    인터넷안전결제(ISP),

     

    국민/BC/우리/우체국/제주은행/전북은행/광주은행/수협/KDB산업/MG새마을금고/저축은행/신협/현대증권카드로 결제 시,

    카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.


    거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

     

    결제 과정에서 ISP 신청 및 이용 방법 (PC 환경)

    1. 주문/결제 페이지 결제 방법선택 영역 에서 "신용카드", "할부기간" 선택 후 [결제하기] 버튼 클릭

    2. 안전결제(ISP) EXE 프로그램 설치 (최초 1)

    3. 안전결제(ISP) 서비스 결제창 카드선택 영영의 [카드 등록] 버튼 클릭

    4. 신용카드 번호와 E-mail 주소를 입력 후, [다음] 버튼 클릭

    5. 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭

    6. 안전결제(ISP) 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

     

    결제 과정에서 ISP 신청 및 이용 방법 (Mobile 환경)

    1. 주문/결제 페이지 결제 방법선택 영역 에서 "신용카드", "할부기간" 선택 후 [결제하기] 버튼 클릭

    2. 안전결제(ISP) 앱 실행 후, 화면에서 [ISP 신청하기] 버튼을 클릭

    3. 신용카드 번호 입력 후 [확인]버튼 클릭

    4. 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [확인] 버튼 클릭


    Mobile에서 ISP 결제 시 "ISP" 앱 설치 후 이용 가능합니다.

    자세한 내용은 http://www.vp.co.kr/home/sub01_001_0002.html 링크 참고 부탁드립니다.

     


  • [ 주문/결제 ] 신용카드 결제 시 공인인증서가 꼭 필요한가요?

    공인인증서의 필요사항은 카드사별로 기준이 다르므로 아래 내용을 참고해주시기 바랍니다.


    카드사별 인증내용

    1. KB국민/신한/NH농협 : 30만원 이상 결제 시, 공인인증/ARS인증 중 선택 필요

    2. 삼성카드 : 50만원 이상 결제 시, 공인인증/ARS인증/앱카드 인증 중 선택 필요

    3. 롯데카드 : 30만원 이상 결제 시, 공인인증 필요 (PC 환경)

    30만원 이상 결제 시, 모바일app 환경에서 공인인증 필요 (Mobile 환경)

    4. 하나카드 : 30만원 이상 결제 시, 공인인증/ARS인증 중 선택 필요 (PC 환경)

    30만원 이상 결제 시, 공인인증 필요 (Mobile 환경)

    5. BC카드: 30만원 이상 시, CVC번호입력+안심클릭 비밀번호 인증 / 공인인증 중 선택 필요

    6. 현대카드: 50만원 이상 시 공인인증 / ARS 인증 중 선택 필요

     

    이용하시는 카드사 고객센터로 문의하시면 보다 빠른 안내를 받으실수 있습니다.


  • [ 주문/결제 ] 안심클릭 서비스란 무엇인가요?

    인터넷 쇼핑 시, 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써

    온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

     

    - 시행일시 : 200441일부터 정부 시책에 따라 의무 시행

    - 대상카드 : 신한/현대/삼성/롯데/하나(구 외환/하나SK)/NH/씨티카드

    - 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능

    1) 30만원 미만 : 안심클릭

    2) 30만원 이상 : 공인인증 or ARS인증 필요 (삼성카드는 50만원 이상 결제 시)

     

    결제 과정에서 안심클릭 서비스 등록 및 이용 방법 (PC환경)

    1. 주문/결제 페이지결제 방법선택 영역에서 "신용카드", "할부기간" 선택 후 [결제하기] 버튼 클릭

    2. 안심클릭 카드사별 EXE 프로그램 설치 (카드사별 최초 1)

    3. 안심클릭 등록 (최초 안심클릭 서비스 이용 시)

    - 카드번호 입력 후 "확인" 버튼 클릭

    - 주민등록번호/ CVC/ 비밀번호 입력 후 "확인" 버튼 클릭

    - 휴대폰 인증 혹은 공인인증 이후 "확인" 버튼 클릭

    - 이용약관에 동의 후 개인확인메세지와 안심클릭 비밀번호 등록

    4. 안심클릭 결제

    - 카드번호/안심클릭 비밀번호/CVC 번호를 입력하여 결제

     

    결제 과정에서 안심클릭 서비스 등록 및 이용 방법 (Mobile환경)

    1. 주문/결제 페이지결제 방법선택 영역에서 "신용카드", "할부기간" 선택 후 [결제하기] 버튼 클릭

    2. 안심클릭 등록 (최초 안심클릭 서비스 이용 시)

    - 카드번호 입력 후 "확인" 버튼 클릭

    - 주민등록번호/ CVC/ 비밀번호 입력 후 "확인" 버튼 클릭

    - 휴대폰 인증 혹은 공인인증 이후 "확인" 버튼 클릭

    - 이용약관에 동의 후 개인확인메세지와 안심클릭 비밀번호 등록

    3. 안심클릭 결제

    - 카드번호/안심클릭 비밀번호/CVC 번호를 입력하여 결제


    Android 환경에서는 백신 앱 설치 진행 후 안심클릭 서비스 이용이 가능합니다. (백신 앱 설치는 자동으로 진행됩니다.)

    안심클릭 서비스 결제창 내의 "간편결제 서비스" "앱카드결제 서비스"를 선택하시면 정보 등록 후 간편하게 이용하실 수 있습니다.


  • [ 주문/결제 ] 네니아에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?

     

    1. 무통장입금

    무통장입금이란 네니아의 통장 계좌번호로 결제 금액을 직접 입금하시는 방법으로 현재는 기업은행으로의 입금만 가능합니다.

     

    기업은행 계좌로 주문 금액을 입금하시면 평일 오전 9:00~18:00시 이내에는 1~2시간 내로 입금이 확인되며,

    주말 및 공휴일은 입금 내역이 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

     

    네니아 기업은행 계좌번호는 쇼핑몰 하단에서도 확인하실 수 있습니다.

     

    2. 카드결제(신용카드, 체크카드)

    - 안심클릭 : 안전결제(ISP) 카드를 제외한 신한, 삼성, 현대카드 등으로 온라인 전자 상거래용 지불 인증 서비스를 통하여 안심클릭 별도의 비밀번호 또는 공인인증서를 통해 결제하는 서비스입니다.

    30만원 이상 결제 시, 공인인증서 필요.

    - 안전결제(ISP) : 비씨, 국민, 우리카드 등으로 결제 시 카드번호를 입력하지 않고, 카드사에서 제공하는 화면에서 안전결제(ISP) 비밀번호로만 결제하는 서비스입니다.

    30만원 이상 결제 시, 공인인증서 필요.

     

    3. 실시간 계좌이체

    은행계좌를 이용한 결제서비스로서, 물품 주문 후 결제 시, 고객님이 직접 계좌정보와 주민번호를 입력한 후, 공인인증서를 이용하여 실시간으로 해당 계좌에서 송금되어 결제처리가 되는 방식입니다.

     

    4. 가상계좌

    네니아에서 발급하는 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하여 결제하는 서비스입니다.

    가상계좌는 일회성으로 주문 당 1개의 가상계좌가 발급되며 주문금액과 동일한 금액으로만 입금이 가능합니다.

     

    5. 적립금

    상품 구매 시 현금처럼 사용할 수 있는 사이버 머니로, 고객님께서 보유 중인 적립금을 1원부터 사용 가능합니다.

    다른 결제수단과 함께 복합결제가 가능합니다.


  • [ 주문/결제 ] 장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?

    장바구니에서 삭제를 원하는 상품의 합계 옆 '삭제' 버튼을 클릭하여 삭제하실 수 있습니다.


     

    ※ 단, 장바구니에서 삭제가 되거나 삭제하신 상품은 복구되지 않습니다.

  • [ 주문/결제 ] 현금영수증은 어떻게 받나요?

    현금영수증은 무통장입금/실시간 계좌이체/가상계좌 결제 이용 시 발급 받으실 수 있습니다.

     

    무통장입금 이용 시, 현금영수증 발급 방법은 아래와 같습니다.


    현금영수증 소득공제 혜택을 위한 필수 정보


    - 국세청 홈페이지(www.taxsave.go.kr)에 최초 1회 반드시 가입하셔야 합니다.


    현재 국세청 사이트에 미가입 중이라 해도 회원 가입 후 24시간 후에는 기존에 발급받은 영수증 조회 및 혜택은 모두 소급 받으실 수 있습니다.


    - 무통장입금 결제 시, 결제 창 내 '현금영수증 신청'란에 '현금영수증 신청'을 선택하여야 합니다.


    - 실시간 계좌이체/가상계좌 결제의 경우 결제 완료 후 [마이샵 > 주문조회 > 주문번호 클릭 > 주문상세내역에서 '현금영수증 신청'버튼을 통해 현금영수증 신청이 가능합니다.


    현금영수증 거래내역 조회 및 영수증 출력 방법


    - 국세청 홈페이지(www.taxsave.go.kr)에서 조회하실 수 있습니다.


    로그인 후, '사용내역 조회 > 개인소득공제용' 메뉴에서 현금영수증 거래내역 조회 및 출력이 가능합니다.


    영수증 조회는 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후에 조회 및 출력이 가능합니다.


  • [ 주문/결제 ] 신용카드 결제 후 할부개월 수를 변경할 수 있나요?

    신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 네니아 쇼핑몰내에서는 불가능하니 신중히 결제해 주시기 바랍니다.


    결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문취소 후 다시 결제 부탁드립니다.

     

    다만 카드사 별로 결제 이후에도 할부개월 수 변경이 가능한 경우가 있습니다. 정확한 확인은 카드사로 문의바랍니다.


  • [ 주문/결제 ] 가상계좌 입금할 때 거래불가라고 입금할 수가 없습니다.

    가상계좌 입금 시 거래불가로 입금할 수 없다면, 아래의 항목을 확인하여 주시기 바랍니다.

     

    1. 네니아의 가상계좌는 일회성입니다.

    입금을 시도하려는 주문의 가상계좌와 동일한지 확인해 주시기 바랍니다.

     

    2. 주문금액과 입금금액이 동일해야 합니다.

    1개의 가상계좌로 여러 개의 주문금액을 입금하실 수 없으며, 구매금액과 정확히 일치해야 입금이 가능합니다.

     

    3. 가상계좌의 입금기한은 주문완료 후 10일 이내로 입금기한이 경과되었는지 확인해 주시기 바랍니다.

     

    4. ATM기기에서 입금할 경우 100원 단위 입금이 불가능하므로 은행 창구 또는 통장 및 카드를 이용하여 가상계좌로 계좌이체를 해야 합니다.

     

    5. 은행별로 가상계좌로 입금이 불가한 경우가 있습니다.

    ATM기기로 입금이 되지 않는 경우, 은행 창구 혹은 계좌이체를 이용해 주시기 바랍니다.


  • [ 주문/결제 ] 가상계좌 발행이 가능한 은행을 알고 싶습니다.

    가상계좌 발행이 가능한 은행은 아래와 같습니다.


    국민은행

    농협중앙회

    신한은행

    우리은행

    SC제일은행

    기업은행

    우체국

    시티은행

    부산은행

    경남은행

    전북은행

    광주은행

    대구은행

    KEB하나(외환)은행


  • [ 주문/결제 ] 가상계좌는 무엇이며, 결제는 어떻게 하나요?

    가상계좌란 주문 시 발급받은 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하는 방법으로, 주문할 때마다 새로운 계좌번호가 발급됩니다.

     

    발급받은 가상계좌 번호로 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰 뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금이 가능하며,

     

    입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.


    또한 가상계좌는 [주문조회 > 주문번호]를 클릭 후, 하단의 "결제정보"를 통해 입금은행/입금계좌/입금금액/입금기한을 확인하실 수 있습니다.


    주문 후 입금기한(10) 이내에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.


  • [ 주문/결제 ] 무통장입금은 무엇이며, 결제는 어떻게 하나요?

     

    무통장입금이란 네니아의 통장 계좌번호로 결제 금액을 직접 입금하시는 방법으로 현재는 기업은행으로의 입금만 가능합니다.

     

    기업은행 계좌로 주문 금액을 입금하시면 평일 오전 9:00~18:00시 이내에는 1~2시간 내로 입금이 확인되며,


    주말 및 공휴일은 입금 내역이 바로 반영되지 않을 수 있습니다.


    ※ 네니아 기업은행 계좌번호는 쇼핑몰 하단에서도 확인하실 수 있습니다.

  • [ 주문/결제 ] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

    네니아 홈페이지에서 원하시는 상품을 선택하여 [바로 구매하기]를 클릭 후, 원하시는 결제수단을 선택하고 결제 / 주문하실 수 있습니다.

     

    1) 상품 상세페이지에서 상품 수량을 선택 후 [바로 구매하기]를 클릭하세요.

    2) 상품을 수령하실 배송지 정보와 원하시는 결제수단을 선택하여 결제, 주문하실 수 있습니다.

     

    장바구니 기능을 활용하여 여러 가지 상품을 한꺼번에 결제할 수 있습니다.


    무통장입금/카드결재/실시간계좌이체/가상계좌의 방법으로 결제하실 수 있습니다.


  • [ 주문/결제 ] 장바구니에 담은 상품은 어디에서 확인할 수 있나요?

    네니아 홈페이지 우측 상단에 있는 [장바구니] 버튼을 통해 담은 상품을 확인하실 수 있습니다.


    상품이 담겨있는 경우 담겨져 있는 상품의 개수가 [장바구니] 버튼 우측에 표시됩니다.



  • [ 주문/결제 ] 장바구니란 무엇인가요?

    장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 구매할 수 있는 저장 공간입니다.


    주문을 원하시는 상품의 상세페이지 혹은 상품목록에서 [장바구니]를 클릭하여 상품을 보관하실 수 있으며,

     

    담은 상품은 품절 또는 판매가 종료되기 전까지 보관됩니다.


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    1. 상품목록에서 담기


    상품목록의 장바구니 아이콘을 클릭합니다.


    해당 상품이 장바구니에 담깁니다.




    2. 상품 상세페이지에서 담기


    상품 정보 하단 장바구니 버튼을 클릭합니다.



    해당 상품이 장바구니에 담깁니다.



    ※ 장바구니에 이미 동일한 상품이 담겨있는 경우에 수량이 추가됩니다.


    장바구니에 담은 상품은 선택구매 및 삭제가 가능합니다.


  • [ 주문/결제 ] 이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요?

    결제완료 이후에는 결제수단 변경은 불가합니다. 판매중인 상품일 경우에는 취소 후 원하시는 결제수단으로 다시 한 번 구매하여 주시기 바랍니다.


  • [ 주문/결제 ] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

    주문 내역은 [마이샵 > 주문조회]에서 확인 가능합니다.

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